2024年7月5日，由中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）主辦的《保險行業(yè)消費者權益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發(fā)布會在京召開。保險業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華出席發(fā)布會并致辭，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人出席發(fā)布會并作講話，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇出席發(fā)布會并致辭，來自40余家保險公司代表參加此次發(fā)布會。

發(fā)布會現場

國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人表示，金融監(jiān)管總局認真貫徹黨中央、國務院賦予的統(tǒng)籌金融消費者權益保護職責，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者。保險業(yè)蘊含的“人人為我、我為人人”理念，與金融工作的政治性、人民性天然契合，保險業(yè)協(xié)會組織制定《消保自律公約》，既是深化行業(yè)協(xié)作、培育行業(yè)文化的主動探索，也是提升行業(yè)消保水平、維護良好市場環(huán)境的重要舉措。金融消保局將會同保險業(yè)協(xié)會，廣泛凝聚市場各方合力，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象，共同筑牢消費者權益保護屏障。

王振宇副秘書長對《自律公約》的正式發(fā)布表示了熱烈的祝賀，并向長期以來關心和支持我國消費者權益保護事業(yè)的各界人士表達了衷心的感謝。他表示，本次《自律公約》的發(fā)布，是保險行業(yè)加強行業(yè)自律、督促企業(yè)提高服務水準、抵制不良的經營方式的重要舉措，中國消費者協(xié)會對此表示歡迎和贊許。中國消費者協(xié)會一直高度重視保險領域消費者權益保護，希望未來與國家金融監(jiān)督管理總局、保險業(yè)協(xié)會及相關企業(yè)進一步加強聯(lián)系與協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，不斷推動消費者保護理念的轉變，讓金融消費者在消費過程中更有尊嚴，讓廣大消費者在安全、優(yōu)質的金融消費環(huán)境中盡享生活的幸福和美好。

于華會長表示，近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局的悉心指導下，保險業(yè)協(xié)會高度重視消費者權益保護工作，充分發(fā)揮作為全國性自律組織的積極作用，在自律、維權、服務、交流、宣傳等五個方面集中發(fā)力，取得了顯著成效。此次《保險行業(yè)消費者權益保護自律公約》的發(fā)布，是保險業(yè)協(xié)會擔當責任、踐行使命，堅持以人民為中心發(fā)展思想的又一重要舉措?！蹲月晒s》鼓勵和倡導保險機構主動承擔起市場主體應盡的社會責任，充分發(fā)揮保險長期穩(wěn)健的風險管理和保障功能，共同致力于維護良好的市場秩序。《自律公約》的發(fā)布，必將為保險行業(yè)消費者權益保護工作添磚加瓦，注入新的活力。

會議正式發(fā)布了《保險行業(yè)消費者權益保護自律公約》。保險業(yè)協(xié)會黨委委員、副秘書長馬曉偉從制定背景、制定原則、主要內容、制定意義四個方面對《自律公約》解讀介紹。公約共有10章39條，從服務行為管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規(guī)范，分為總則、基本要求、產品服務開發(fā)設計及信息披露、銷售行為規(guī)范、服務行為規(guī)范、消費者信息安全保護、消費者教育宣傳、消費者糾紛化解、監(jiān)督管理、附則等內容。

簽約儀式現場

發(fā)布會上，各保險機構領導代表現場簽署了《自律公約》，并紛紛表示，保險機構將積極響應《自律公約》的號召，加強自律管理，切實承擔消費者權益保護的主體責任，共同推動保險業(yè)高質量發(fā)展，為守護人民美好生活貢獻力量。

《自律公約》作為保險行業(yè)消保領域首部綱領性自律規(guī)范，是行業(yè)消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價準則。公約的發(fā)布，標志著保險業(yè)協(xié)會及會員單位在消費者權益保護方面邁出了重要一步，不僅體現了保險業(yè)對“以人民為中心”發(fā)展思想的深入踐行，也彰顯了全行業(yè)凝心聚力、共同維護消費者權益的決心。